Communiqué de presse
Vague 1 · Version 1.0 · septembre 2026
L’accès ne fait pas l’expérience : première enquête citoyenne sur les services publics dans dix pays arabes
Un nouvel observatoire, مرصد الإدارة dans la région arabe, publie les premiers résultats d’une enquête menée auprès de 1 861 personnes dans dix pays de la Ligue arabe. L’Indice arabe de l’accès aux services et de l’expérience des usagers enregistre, pour onze domaines de la vie quotidienne, ce que les personnes peuvent obtenir et utiliser et la manière dont elles l’apprécient.
Principal résultat : accès et expérience se séparent souvent. Dans 74 des 110 scores pays-domaine, les personnes déclarent plus d’accès qu’elles n’en apprécient. L’écart est le plus large en santé et soins, où une bonne santé déclarée côtoie une faible satisfaction à l’égard des soins, et en relations familiales et sociales, où des contacts fréquents ne sont pas vécus comme un soutien.
Les deux domaines les plus proches de l’administration publique, la prestation de services et la participation civique, comptent parmi les plus faibles de la région et ne suivent pas l’indice global.
L’enquête repose sur des échantillons non probabilistes ; les résultats décrivent les personnes enquêtées, non les populations nationales. La prochaine vague utilisera des échantillons représentatifs.
Le rapport « De l’offre à l’expérience » est disponible en anglais, en français et en arabe, avec l’ensemble des données, du code et des méthodes.
Messages clés
(i) L’accès ne fait pas l’expérience : dans 74 scores sur 110, l’accès déclaré dépasse l’expérience.
(ii) Les écarts les plus larges concernent la santé et les relations familiales.
(iii) Les services et la participation civique, domaines les plus proches de l’administration, comptent parmi les plus faibles.
(iv) Les résultats décrivent les personnes enquêtées, non les populations nationales.
Questions et réponses
S’agit-il d’un classement des gouvernements ?
Non. L’indice décrit ce que les répondants déclarent de l’accès et de l’expérience. Il ne mesure pas la performance des gouvernements, et les petites différences entre pays n’ont aucune portée. Le site situe les pays par rapport à la moyenne régionale, sans rang.
Les échantillons sont-ils représentatifs ?
Non. Ils n’ont pas été tirés par des méthodes probabilistes ; les scores décrivent les répondants, non les populations nationales. La prochaine vague utilisera des échantillons représentatifs.
Pourquoi la Tunisie est-elle en tête ?
Les répondants tunisiens déclarent l’accès et l’expérience les plus élevés de l’échantillon. La section méthodologique expose les limites qui s’appliquent à tous les scores pays.
Puis-je utiliser les données ?
Oui. Scores, spécification des items et méthodes sont publiés sous licence CC BY 4.0. Merci de citer le rapport et d’en mentionner les réserves.
Comment citer le rapport ?
Ben Brik, A. (2026). De l’offre à l’expérience : une analyse d’administration publique de l’accès aux services, ressources et opportunités dans les États arabes. Observatoire de l’administration dans la région arabe.