الرئيسية / خمسة تحديات إدارية
خمسة تحديات إدارية
تُجمَّع الدول بحسب شكل ملفاتها في الحصول والتجربة، لا بحسب نوع النظام أو الإقليم. ويسمّي كل نوع موضعاً مختلفاً في السلسلة يبدو أن تحوّل التوفير إلى تجربة يتعثر عنده.
عدم التطابق بين التوفير والتجربةنقص في الحصول على الخدماتعجز في الواجهة الإداريةالقدرة في ظل الأزمةتواؤم وسيط
الخط المتقطع: الحصول يساوي التجربةالخطوط المنقّطة: المتوسطات الإقليمية
مستوى حصول فوق المتوسط الإقليمي في الكويت وقطر ودونه في السعودية؛ تجربة أدنى من الحصول بـ8 إلى 11 نقطة على المؤشر؛ فجوات تتجاوز 25 نقطة في العلاقات الأسرية في الدول الثلاث و30 نقطة في الصحة في قطر والسعودية.
المشكلة الإدارية. تحوّل التوفير إلى تجربة: الجودة والاستجابة وتجربة المستخدمين.
لماذا لا يتحول التوفير الذي يُبلغ السكان بتوافره إلى خدمات يقدّرونها؟
تجربة تفوق الحصول على الخدمات؛ أدنى مؤشري مستوى حصول في العينة؛ فجوات سالبة كبيرة في المشاركة المدنية والخدمات في الدولتين، وفي التعليم في المغرب.
المشكلة الإدارية. توفير مادي غير كافٍ تقلل بيانات الرضا من شأنه.
أين يغيّر توسيع التوفير ما يستطيع السكان فعله فعلاً؟
ظروف مادية واجتماعية قوية وأدنى الدرجات في العينة في مجالات التوفير العام المباشر: تونس الأخيرة في تقديم الخدمات والتعليم، ولبنان الأخير في المشاركة المدنية وقبل الأخير في الخدمات. ويشارك المغرب في ضعف الخدمات.
المشكلة الإدارية. الإجراءات والأهلية والمعلومات ومعالجة الشكاوى وقنوات الصوت.
كيف تلحق الواجهة بين الإدارة والمقيم بظروف قوية في ما عدا ذلك؟
أدنى مؤشري تجربة وأكبر الفجوات في العينة؛ أدنى مستوى اتصال رقمي؛ أمان منخفض. وفي اليمن يقترن التواصل المرتفع والصحة المقيَّمة ذاتياً وتلقّي المساعدة بتجربة منخفضة.
المشكلة الإدارية. استدامة التقديم وبناء قدرة دولة دائمة في ظل عدم الاستقرار.
كيف يُستدام التقديم وتُرفع التجربة أثناء انتقال التوفير من الفاعلين الإنسانيين إلى الدولة؟
مستوى حصول فوق المتوسط الإقليمي وتجربة عند مستواه (51.1 مقابل 51.3)، وفجوة معتدلة (6.6)، ولا مجال يقل بأكثر من أربع نقاط عن المتوسط الإقليمي.
المشكلة الإدارية. الحفاظ على التواؤم مع معالجة أضعف المجالات.
أي المجالات يمكن رفعها دون توسيع الفجوة؟
| النوع | الدول | النمط | المشكلة الإدارية | السؤال |
|---|---|---|---|---|
| عدم التطابق بين التوفير والتجربة | قطر, السعودية, الكويت | مستوى حصول فوق المتوسط الإقليمي في الكويت وقطر ودونه في السعودية؛ تجربة أدنى من الحصول بـ8 إلى 11 نقطة على المؤشر؛ فجوات تتجاوز 25 نقطة في العلاقات الأسرية في الدول الثلاث و30 نقطة في الصحة في قطر والسعودية. | تحوّل التوفير إلى تجربة: الجودة والاستجابة وتجربة المستخدمين. | لماذا لا يتحول التوفير الذي يُبلغ السكان بتوافره إلى خدمات يقدّرونها؟ |
| نقص في الحصول على الخدمات | المغرب, مصر | تجربة تفوق الحصول على الخدمات؛ أدنى مؤشري مستوى حصول في العينة؛ فجوات سالبة كبيرة في المشاركة المدنية والخدمات في الدولتين، وفي التعليم في المغرب. | توفير مادي غير كافٍ تقلل بيانات الرضا من شأنه. | أين يغيّر توسيع التوفير ما يستطيع السكان فعله فعلاً؟ |
| عجز في الواجهة الإدارية | تونس, لبنان | ظروف مادية واجتماعية قوية وأدنى الدرجات في العينة في مجالات التوفير العام المباشر: تونس الأخيرة في تقديم الخدمات والتعليم، ولبنان الأخير في المشاركة المدنية وقبل الأخير في الخدمات. ويشارك المغرب في ضعف الخدمات. | الإجراءات والأهلية والمعلومات ومعالجة الشكاوى وقنوات الصوت. | كيف تلحق الواجهة بين الإدارة والمقيم بظروف قوية في ما عدا ذلك؟ |
| القدرة في ظل الأزمة | اليمن, العراق | أدنى مؤشري تجربة وأكبر الفجوات في العينة؛ أدنى مستوى اتصال رقمي؛ أمان منخفض. وفي اليمن يقترن التواصل المرتفع والصحة المقيَّمة ذاتياً وتلقّي المساعدة بتجربة منخفضة. | استدامة التقديم وبناء قدرة دولة دائمة في ظل عدم الاستقرار. | كيف يُستدام التقديم وتُرفع التجربة أثناء انتقال التوفير من الفاعلين الإنسانيين إلى الدولة؟ |
| تواؤم وسيط | الأردن | مستوى حصول فوق المتوسط الإقليمي وتجربة عند مستواه (51.1 مقابل 51.3)، وفجوة معتدلة (6.6)، ولا مجال يقل بأكثر من أربع نقاط عن المتوسط الإقليمي. | الحفاظ على التواؤم مع معالجة أضعف المجالات. | أي المجالات يمكن رفعها دون توسيع الفجوة؟ |